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ALeNet cuenta con un robusto esquema de servicio al cliente, el cual provee una amplia gama de servicios de post implementación, evolutivos y de consultoría, que les aseguran a nuestros clientes la continuidad de su negocio y la evolución permanente de su aplicativo de Clientix en infraestructura tecnológica.

Dentro de los principales servicios para aplicaciones Clientix están:

  • Consultoría
  • Capacitación / Transferencia de conocimiento
  • Atención de incidencias (Soporte al cliente)
  • Desarrollo de nuevos requerimientos Operativos y/o normativos

Lo anterior ha sido uno de los principales motivos por los que ALeNet ha logrado establecer relaciones a largo plazo con sus clientes. Adicionalmente, ALeNet cuenta con El Portal de Servicio al Cliente, esta es una herramienta basada totalmente en Web que posibilita un ambiente de atención y que se encuentra disponible 24×7, muy fácil de utilizar, que no obliga a incurrir en gastos de telefonía internacional sin importar la ubicación geográfica del cliente y, por supuesto, sin los problemas derivados de las diferencias generadas por las zonas horarias.

El Portal de Servicio al Cliente le permite:

  • Reportar nuevas incidencias o requerimientos de servicio.
  • Dar seguimiento a los servicios activos en tiempo real.
  • Interactuar con el equipo de la Unidad Post-Implementación de ALeNet, quedando documentado como parte de un expediente electrónico.
  • Revisar su estado de cuenta y monitorear el consumo de servicios de acuerdo con los intereses de su institución.
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